Découvrez le portrait de Sylvie POLLET, notre Chargée de mission « expérience patient »

1. Quel est ton parcours Sylvie ?

D’origine parisienne, j’ai passé mon diplôme d’infirmière en 1973 à la Croix-Rouge de Paris. J’ai travaillé sur Paris jusqu’à mon premier enfant puis, ensuite, je me suis consacrée à mes 3 garçons.

J’ai repris à mi-temps lorsque mon aîné a eu 14 ans au sein de la Clinique Saint-Roch. Assez rapidement, on m’a demandé de prendre la responsabilité du service de chirurgie, puis quelques mois après je suis devenue surveillante générale. Un poste que j’ai eu à cœur d’accepter me permettant d’être encore plus proche et à l’écoute du personnel et de nos patients.

J’avais, entre autre, la charge de gestion du personnel et de son recrutement : IDE, ASH, ASQ, bloc opératoire. On m’a laissé libre de mes horaires pour pouvoir être en proximité autant avec les équipes de jour que de nuit.

 2. Quelles sont tes missions en tant que Chargée de mission « expérience patient » ?

Ma principale mission est d’être à l’écoute des patients de la clinique dans plusieurs domaines.

De recueillir leur ressenti sans aucun jugement, de retranscrire leur satisfaction ou mécontentement aux équipes soignantes, aux managers de proximité ainsi qu’à la direction. L’objectif étant l’amélioration continue de la prise en charge globale des patients à court mais aussi plus long terme.

3. Qu’est ce qui a motivé ta candidature à ce poste ?

Pour moi aucun patient ne demande à être hospitalisé et cela me paraît tout naturel d’être à leur écoute.

Connaissant la structure et ayant travaillé pratiquement toute ma carrière au sein de la clinique, cette mission me tenait profondément à cœur.

En effet, cette nouvelle fonction dans ma vie se corrèle avec nombreuses de mes valeurs qui sont : l’empathie, la bienveillance, l’humanité.

 4. Quelle est, pour toi, la qualité principale d’une chargée de mission ?

L’écoute, c’est vraiment la principale !

 

Merci à Sylvie pour ce moment de partage ainsi que sa bienveillance auprès de nos patients et collaborateurs.

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