Une démarche qualité au cœur de nos engagements

Notre politique qualité repose sur 5 principes directeurs :

• Répondre aux besoins et attentes des clients : en individualisant notre prestation d’accompagnement et de soins médicaux et paramédicaux
• Engager une écoute client efficace : par la collaboration avec toutes les parties prenantes tels que nos clients, leur famille, les professionnels, les partenaires institutionnels
• Encourager un esprit de bientraitance chez les professionnels
• Manager les risques : pour faire de nos établissements des lieux de soins et de vie agréables, adaptés à notre métier et sûrs en respectant en permanence les exigences réglementaires
• Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles de notre secteur d’activité

LNA Santé s’engage à suivre ces principes dans ses prises en charge, dans son organisation et dans ses établissements.

Afin de répondre aux mieux aux attentes de nos patients, notre politique s’harmonise autour de 4 axes majeurs :

• Satisfaire les besoins des patients et professionnels
• Etablir une relation de confiance vis-à-vis des patients et des professionnels en ce qui concerne la fiabilité des résultats et des méthodes de travail utilisées
• Respecter les exigences réglementaires
• Assurer une amélioration continue du système qualité mis en place

La réussite de notre démarche nécessite l’adhésion et l’implication de chacun de nous au sein de son métier, de ses décisions et dans ses actes.

L’établissement organise des commissions institutionnelles constituées de professionnels de santé  pour veiller au respect de la démarche qualité :

• La Commission des Usagers veille au respect des droits des usagers et contribue à l’amélioration de la prise en charge
• Le Comité de direction définit les orientations stratégiques de l’établissement
• La Commission Médicale d’Établissement s’assure de la mise en place du projet médical de l’établissement
• Le Comité de Lutte contre les Infections Associées aux Soins veille à la mise en place de la politique de lutte contre les infections associées aux soins dans l’établissement
• Le Comité de Lutte contre la Douleur coordonne les actions en lien avec la prise en charge de la douleur
• Le Comité de Liaison pour l’Alimentation et la Nutrition participe à l'amélioration de la prise en charge nutritionnelle des patients
• Le Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles participe à la définition de la politique du médicament
• Le Comité de Pilotage "qualité gestion des risques" qui s’assure de la mise en place de la politique qualité et gestion des risques
• La Cellule d'Indentitovigilance qui répertorie les différentes problématiques liées aux erreurs d'identité

Pour toute information complémentaire, vous pouvez vous renseigner auprès d'un professionnel de santé au sein de notre établissement.

Au sein de la Clinique Saint-Roch, le respect des droits des patients est une priorité. En collaboration avec nos équipes, nous avons mis en place différentes actions permettant aux patients d’être pleinement écouté :

• Une Commission des Usagers veille au respect des droits des usagers et contribue à l’amélioration de la prise en charge
• Une chargée de mission expérience patient, rend visite à un échantillon de patients une fois par semaine pour recueillir leur ressenti concernant l'ensemble de leur prise en charge au sein de l'établissement
• Des ateliers d'expression d'1 heure encadrés par des professionnels de santé formés dans l'établissement durant lesquels 5 patients peuvent s'exprimer sur leur expérience, leur vécu et leur ressenti sur un thème donné
• Une maison des usagers, un espace d'accueil, d'écoute et de partage destiné aux patients et leurs proches. Elle est encadrée par de deux représentants des usagers bénévoles
• Une réunion d'information patients
• Un questionnaire de satisfaction remis à la sortie et des enquêtes de satisfaction ponctuelles